职位详情
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河南省-信阳市
高中
1-3年
招聘人数：3名
工作地点：信阳市浉河区金牛路48号
工作类型：全职/轮班制
岗位职责：
1. 负责接听客户电话，处理快递查询、投诉、催件、遗失件等问题；
2. 跟踪物流信息，协调仓库、快递员及客户，确保快件及时送达；
3. 使用客服系统记录、跟进并反馈客户问题，提升客户满意度；
4. 处理退换货、理赔等售后流程，确保符合公司政策；
5. 协助整理客户反馈，优化服务流程，减少投诉率。
任职要求：
1. 高中/中专及以上学历（视情况调整），有客服或物流相关经验优先；
2. 普通话流利，具备良好的沟通能力和耐心，能妥善处理客户情绪；
3. 熟练使用电脑办公软件（如Excel、Word）及客服系统（可培训）；
4. 适应轮班制（如早晚班/周末排班），抗压能力强；
5. 细心负责，能高效处理多任务，有团队协作意识。
薪资福利：
1. 月薪3200-3500，上四休一。
2. 缴纳社保、提供餐补/交通补贴（按公司政策）；
3. 带薪培训、节日福利、晋升空间（如 客服主管 方向）。
