客户关系开发与维护:
主动寻找新客户,建立和维护与旅行社、企业客户、会议策划公司等关键客户的合作关系。
定期拜访客户,了解客户需求,提供个性化的服务和解决方案,增强客户忠诚度。
销售活动组织与执行:
策划和组织各类销售活动,如产品推介会、客户答谢会等,提升酒店知名度和吸引新客户。
监督销售活动的执行,确保活动效果达到预期目标。
销售数据分析与报告:
收集和分析销售数据,包括客户来源、销售渠道、销售趋势等,为制定和调整销售策略提供依据。
定期向管理层汇报销售情况,提出改进建议,优化销售流程。
市场调研与竞品分析:
定期进行市场调研,了解行业动态和竞争对手情况,为酒店制定有效的竞争策略提供支持。
分析竞品的价格、服务、促销策略等,为酒店制定差异化的销售策略提供依据。
跨部门协作与沟通:
与酒店其他部门(如前台、客房、餐饮等)紧密合作,确保客户在酒店内的体验一致且优质。
及时沟通客户需求和反馈,协助其他部门改进服务,提升客户满意度。