职位详情
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河南省-信阳市
大专
1-3年
工作职责:
1、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；负责团队内部工作目标的制定并落实；
2、持续完善客服岗位的服务规范及团队业务能力提升，提升咨询转化率及降低退款率；
3、定期对客服的聊天记录进行抽查质检，及时更正客服聊天误点；
4、及时了解电商平台规则、结合公司各项产品特性，及时对客服进行培训指导，持续提升客服业务水平；
5、汇总并整理客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
6、定期总结客服团队各项数据，找到优化点并进行持续优化提升；
7、责协助主管/部门负责人完成部门相关制度的制定和落实；以及与其他相关部门协调配合。
任职资格:
1.学历要求：大专及以上
2.经验要求：两年及以上
3.打字速度：50字+/min
4.年龄与性别：23岁-30岁（24岁-28岁为最佳)
无性别要求
5.管理半径： 1、主管层及以上：管理半径30人及以上为最佳；
2、若管理半径未达到以上标准，经验丰富者可考虑。
6.素质要求： 1、身体健康、品行端正；
2、良好的目标感与责任感、优秀的统筹计划能力、沟通能
力、领导能力、组织协调应变能力 团队合作意识；
3、具有强烈的责任心和事业心；有良好的服务意识和职业 态度。
工作时间：面议
薪资福利：五险 薪资范围7000-10000
