岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常工作安排，包括排班、任务分配等，确保客户咨询能够得到及时响应。
2、定期对团队成员进行绩效评估，根据各项指标（如响应时间、客户满意度、问题解决率等）来考核员工表现，并给予相应的奖励或惩罚。
3、制定并实施客服培训计划，包括产品知识、沟通技巧、售后服务政策等方面的培训。
4、关注行业动态和新技术，为团队提供相关的培训和学习机会，以提升团队整体素质。
5、建立和完善客户服务质量监控体系，通过抽检客服聊天记录、电话录音等方式，检查客服人员的服务质量。
6、定期分析客户反馈数据，如客户投诉率、好评率等，找出服务过程中的问题点，并制定改进措施。
7、根据客户需求和服务质量监控结果，优化客服工作流程。比如，简化客户退换货流程，减少不必要的环节，提高客户体验。
8、与其他部门（如运营、产品等）协作，共同改善电商平台的用户体验。当客户反馈产品页面描述不清的问题时，及时与运营和产品部门沟通修改。
9、处理重要客户的投诉和纠纷，与客户进行直接沟通，确保问题得到妥善解决。对于一些大客户或者长期合作客户的严重投诉，亲自跟进处理，维护良好的客户关系。
10、与合作伙伴（如供应商等）沟通协调客服相关事宜，如产品质量问题导致的客户投诉，需要和供应商协商退换货或赔偿等事宜。
任职要求：
1、有 3 - 5 年以上电商客服工作经验，且至少 1 - 2 年团队管理经验。
2、熟悉电商客服工作流程和规范，具备优秀的客户服务技巧，能够有效地处理各种客户问题和投诉。
3、能够熟练使用数据分析工具（如 Excel、SPSS 等），对客服数据进行收集、整理和分析。
4、具备优秀的团队领导能力，能够激励和引导团队成员，提高团队的工作效率和凝聚力。
5、擅长人员管理，包括招聘、培训、绩效评估等环节。
6、具有良好的沟通能力和应变能力、突发事件的处理能力；